Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die
producten en/of diensten op afstand
aan consumenten aanbiedt;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in
de uitoefening van beroep of
bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de
ondernemer;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in
het kader van een door de
ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van
producten en/of
diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst
uitsluitend gebruik gemaakt wordt
van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan
worden gebruikt voor het
sluitenvan een overeenkomst, zonder dat consument en
ondernemer gelijktijdig in
dezelfde ruimte zijn samengekomen;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument
gebruik kan maken van zijn
herroepingsrecht;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument
om binnen de bedenktijd af te
zien van de overeenkomst op afstand;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met
betrekking tot een reeks van
producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of
afnameverplichting in de tijd is
gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument
of ondernemer in staat stelt
om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te
slaan op een manier die
toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de
opgeslagen informatie
mogelijk maakt.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Les Garçons Antwerp bv
Kipdorpvest 43
2000 Antwerpen
Btw: BE 0646 804 215
klantenservice@scentimentparfum.be
Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk
aanbod van de ondernemer en
op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen
ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt
de tekst van deze
algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
Indien dit
redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst
op afstand wordt gesloten,
worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de
ondernemer zijn in te zien en
zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk
kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt
gesloten, kan in afwijking van
het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt
gesloten, de tekst van deze
algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de
consument ter beschikking
worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument
op een eenvoudige
manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Indien dit
redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst
op afstand wordt gesloten,
worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs
elektronische weg kan
worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument
langs elektronische
weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens
specifieke product- of
dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en
derde lid van
overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval
van tegenstrijdige
algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke
bepaling die voor hem het
meest gunstig is.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of
onder voorwaarden
geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige
omschrijving van de aangeboden
producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende
gedetailleerd om een goede
beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te
maken. Als de ondernemer
gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een
waarheidsgetrouwe weergave van de
aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen
of fouten in het aanbod
binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de
consument duidelijk is wat de
rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van
het aanbod zijn verbonden.
Dit betreft in het bijzonder:
− de prijs inclusief belastingen;
− de eventuele kosten van aflevering;
− de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en
welke handelingen
daarvoor nodig zijn;
− het al dan niet van toepassing zijn van het
herroepingsrecht;
− de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de
overeenkomst;
− de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de
termijn voor het gestand
doen van de prijs;
− de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand
indien de kosten van het
gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden
berekend op een
andere grondslag dan het basistarief;
− indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt
gearchiveerd, op welke wijze
deze voor de consument te raadplegen is;
− de wijze waarop de consument voor het sluiten van de
overeenkomst van door
hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken,
alsmede de wijze
waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot
stand komt;
− de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de
overeenkomst kan worden
gesloten;
− de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft
onderworpen en de wijze
waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische
weg kan raadplegen;
en
− de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval
van een overeenkomst
die strekt tot voortdurende of periodieke aflevering van
producten of diensten.
Artikel 5 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde
in lid 4, tot stand op het
moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en
het voldoen aan de
daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg
heeft aanvaard, bevestigt de
ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst
van de aanvaarding van
het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is
bevestigd, kan de
consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft
de ondernemer passende
technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging
van de elektronische
overdracht van data en zorgt hij voor een veilige
webomgeving. Indien de consument
elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende
veiligheidsmaatregelen in
acht nemen.
4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de
hoogte stellen of de
consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen,
alsmede van al die feiten en
factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan
van de overeenkomst op
afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek
goede gronden heeft om de
overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd
een bestelling of aanvraag
te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te
verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de
consument de volgende informatie,
schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument
op een toegankelijke
manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager,
meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar
de consument met
klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument
van het
herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke
melding inzake het
uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over bestaande service na aankoop en
garanties;
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen
gegevens, tenzij de
ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt
vóór de uitvoering
der overeenkomst;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de
overeenkomst een duur
heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. Indien de ondernemer zich heeft verplicht tot het leveren
van een reeks van producten
of diensten is de bepaling in het vorige lid slechts van
toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de
mogelijkheid de overeenkomst
zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien
dagen. Deze
termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door
of namens de consument.
2. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan
met het product en de
verpakking. Hij zal het product slechts in die mate
uitpakken of gebruiken voor zover
dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product
wenst te behouden. Indien hij
van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product
met alle geleverde
toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de
originele staat en verpakking
aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer
verstrekte redelijke en
duidelijke instructies.
Bij levering van diensten:
3. Bij levering van diensten heeft de consument de
mogelijkheid de overeenkomst zonder
opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien dagen,
ingaande op de dag van het aangaan der overeenkomst.
4. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de
consument zich richten naar
de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de
levering ter zake verstrekte
redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn
herroepingsrecht, komen ten hoogste de
kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de
ondernemer dit bedrag zo
spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de
terugzending of herroeping,
terugbetalen.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument
uitsluiten voor zover
voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het
herroepingsrecht geldt slechts indien de
ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor
het sluiten van de
overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk
voor producten:
a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht
overeenkomstig specificaties van de
consument;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de
financiële markt waarop de
ondernemer geen invloed heeft;
f. voor losse kranten en tijdschriften;
g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan
de consument de
verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk
voor diensten:
a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of
vrijetijdsbesteding te verrichten op
een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de
consument is begonnen
voordat de bedenktijd is verstreken;
c. betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur
worden de prijzen van de
aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens
prijswijzigingen als
gevolg van veranderingen in BTW tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer
producten of diensten waarvan de
prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële
markt en waar de
ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen
aanbieden. Deze gebondenheid
aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen
richtprijzen zijn, worden
bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming
van de overeenkomst zijn
alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke
regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van
de overeenkomst zijn
alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft
en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of
bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te
zeggen tegen de dag
waarop de prijsverhoging ingaat.
5
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde
prijzen zijn inclusief BTW.
Artikel 10 - Conformiteit en Garantie
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of
diensten voldoen aan de
overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan
de redelijke eisen van
deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de
totstandkoming van de
overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of
overheidsvoorschriften.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als
garantie aangeboden regeling
doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument
ter zake van een
tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de
ondernemer jegens de
ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de
overeenkomst op afstand.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in
acht nemen bij het in
ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van
producten en bij de
beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument
aan het bedrijf kenbaar heeft
gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van
deze algemene voorwaarden is
vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met
bekwame spoed doch uiterlijk
binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere
leveringstermijn is afgesproken. Indien de
bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling
niet dan wel slechts
gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument
hiervan uiterlijk één maand
nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De
consument heeft in dat geval het recht
om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op
eventuele
schadevergoeding.
4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de
ondernemer het bedrag dat de
consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk
binnen 30 dagen na
ontbinding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt
te zijn, zal de ondernemer
zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te
stellen. Uiterlijk bij de
bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden
gemeld dat een vervangend
artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het
herroepingsrecht niet worden
uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening
van de ondernemer.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van
producten berust tot het moment
van
bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij
uitdrukkelijk anders is
overeengekomen.
Artikel 12 – Duurovereenkomsten: duur, opzegging en
verlenging
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde
tijd is aangegaan te allen
tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen
opzeggingsregels en een
opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan
heeft een looptijd van
maximaal twee jaar. Indien is overeengekomen dat bij
stilzwijgen van de consument de
overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de
overeenkomst worden voortgezet
als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de
opzegtermijn na voortzetting van
de overeenkomst maximaal één maand bedragen.
Artikel 13 – Betaling
1. Voor zover niet later is overeengekomen dienen de door de
consument verschuldigde
bedragen te worden voldaan binnen veertien dagen na
bezorging van het goed of in
geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst,
binnen 14 dagen na afgifte
van de deze overeenkomst betreffende bescheiden.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in
algemene voorwaarden
nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen.
Wanneer
vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel
recht doen gelden aangaande
de uitvoering van de desbetreffende bestelling of
dienst(en), alvorens de bedongen
vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in
verstrekte of vermelde
betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. In geval van wanbetaling van de consument heeft de
ondernemer behoudens
wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de
consument kenbaar gemaakte
redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte
klachtenprocedure en
behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten
binnen bekwame tijd,
volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de
ondernemer, nadat de
consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een
termijn van 14 dagen
gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een
klacht een voorzienbaar
langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer
binnen de termijn van 14
dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een
indicatie wanneer de
consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de service van de
ondernemer kan eveneens
worden ingediend via een klachtenformulier op de website van
de Stichting Webshop
Keurmerk (www.keurmerk.info). De klacht wordt dan zowel naar
de betreffende
ondernemer als naar de Stichting Webshop Keurmerk gestuurd.
5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden
opgelost ontstaat een geschil dat
vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 15 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument
waarop deze algemene
voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Belgische
recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de
totstandkoming of
uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze
ondernemer te leveren of
geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming
van het hierna bepaalde,
zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd
aan de
geschillencommissie
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in
behandeling genomen,
indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd
aan de ondernemer heeft
voorgelegd.
4. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of
de behandeling staken,
indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend,
deze in staat van
faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten
feitelijk heeft beëindigd.
5.
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende
bepalingen mogen niet
ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te
worden vastgelegd dan wel op
zodanige wijze dat deze door de consument op een
toegankelijke manier kunnen worden
opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 17 - Wijziging van de algemene voorwaarden
1. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht
nadat deze op daartoe
geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat
bij toepasselijke wijzigingen
gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument
meest gunstige bepaling
zal prevaleren.
6. bij klacht gelieve contact op te nemen met onze dienst
klachtenbehandeling
Klantenservice@scentimentparfum.be